Оператор не выдумывает тариф: стоимость и условия — только из опубликованного прайса. Нет в корпусе — агент молчит.
ZuBrIQ Agent Studio
Четыре шаблона для банка
Оператор спрашивает — агент отвечает только из утверждённого корпуса. Если уверенности нет, решение остаётся за человеком.
Пилот
Что можно запустить в пилоте
Тарифы контакт-центра, поиск по регламентам, разбор претензии и проверка комплекта. Оператор не выдумывает ответ — сотрудник остаётся в решении.
Ответ только из утверждённого корпуса и только с цитатой. Процедуру подсказывает агент, решение принимает сотрудник.
Тип, сумма и срок — плюс черновик маршрута. Закрыть претензию или отправить письмо может только сотрудник.
Чеклист по комплекту: паспорт, заявление, анкета. Показывает пробелы — это не решение о продукте и не допуск клиента.
Для команды внедрения
Адрес runtime
Каталог показывает шаблоны. Проверочный прогон идёт в учебный runtime. Решение остаётся за человеком, корпус только для чтения.
Каталог получен из runtime.
- Runtime
- http://host.docker.internal:8096
- Этот каталог
- http://127.0.0.1:3010/agent-studio
Новый шаблон добавляет команда платформы. Здесь собирается черновик из готового шаблона.