Оператор не выдумывает тариф: стоимость и условия — только из опубликованного прайса. Нет в корпусе — агент молчит.
ZuBrIQ Agent Studio
ZuBrIQ Agent Studio
Семь шаблонов для банка
Оператор спрашивает — агент отвечает только из утверждённого корпуса. Если уверенности нет, решение остаётся за человеком.
Пилот
Что можно запустить в пилоте
Тарифы контакт-центра, регламенты, претензии, документы, платежи, карты и вклады. Оператор не выдумывает ответ — сотрудник остаётся в решении.
Ответ только из утверждённого корпуса и только с цитатой. Процедуру подсказывает агент, решение принимает сотрудник.
Тип, сумма и срок — плюс черновик маршрута. Закрыть претензию или отправить письмо может только сотрудник.
Чеклист по комплекту: паспорт, заявление, анкета. Показывает пробелы — это не решение о продукте и не допуск клиента.
Статус платежа — из демо-реестра и только по ссылке. Отзывает платёж и меняет реквизиты сотрудник, не агент.
Утеря, банкомат, двойное списание, незачисленный перевод — тип инцидента и черновик маршрута. Блокирует карту и возвращает деньги сотрудник.
Ставки, сроки и минимумы — только из опубликованного прайса. Нет в корпусе — агент молчит. Информация, не договор.